경영진 개발 지원

경영진

고위 경영진 고객 서비스를 주도하고 추진해야 합니다.
고객 서비스는 결과를 이끌어내고 조직을 차별화하기 위한 장기 전략으로 아래에서 위로 이끌 수 있는 것이 아닙니다.
중하위 경영진이 권장할 수 있지만 조직의 다른 모든 것과 마찬가지로 성공하려면 고위 경영진 지원뿐만 아니라 주도하고 추진해야 합니다.

그들은 비전, 왜 그것이 중요한지, 그리고 조직이 그 비전을 달성하는 방법을 전달해야 합니다.
경영진 개발한 또 다른 “일회성” 단기 프로그램으로 지금이나 다음 분기에 또 다른 1년으로 대체할 수는 없습니다.

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전략은 본질적으로 장기적이어야 합니다.
고객 서비스를 통해 비즈니스 결과를 이끌어내는 것은 단기 프로그램이 아닙니다.
연례 “성공을 위한 추진력” 프로그램이 아닙니다.
이는 시간이 지남에 따라 중요하고 지속 가능한 경쟁 우위를 창출하도록 설계된 잘 고안된 전략입니다.
가시적인 결과를 보기 시작하려면 몇 년이 걸릴 수 있습니다.

꼭 빅뱅 프로그램일 필요는 없습니다. 단계적으로 구현하여 현금 흐름을 더 잘 관리할 수 있으므로 이동하면서 학습하고 모든 산업에서 크든 작든 특정 비즈니스 또는 산업에 맞게 조정할 수 있습니다.

격영진 조직의 기대치가 되어야 합니다.

모든 직원은 다음 사항을 알고 있어야 합니다.

  • 고객 서비스에 중점을 두는 것은 주요 조직 전략입니다. 이상적으로는 먼저 고위 경영진으로부터 이에 대해 듣습니다.
  • 회사는 인력, 교육, 프로세스 및 시스템과 함께 여기에 투자하고 있습니다.
  • 각 직원은 역할을 수행하고 자신이 무엇인지 알 것입니다.
  • 결과는 정기적으로 측정되고 보고됩니다.
  • 고객 서비스에 대한 직원의 기여도는 성과 검토의 일부로 매년 평가됩니다.

성능 검토의 중요한 구성 요소여야 합니다.
회사에서 치아가 없는 직책 설명에 책임을 포함하는 경우가 많기 때문에 “심각한”이라는 단어를 포함했습니다.

예를 들어, “기업의 다양성과 포용성 노력을 지원합니다”와 같은 문구를 보았습니다. 그것은 많은 것을 말하지 않고 해석의 여지가 있으며 일반적으로 리뷰에서 다루지 않거나 단순히 무시할 수 있습니다.

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따라서 심각하다는 단어는 특정 고객 서비스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 직원의 기여도 또는 기여도 부족에 대해 진지하게 논의할 것임을 의미합니다.

고객 서비스 전략 차별화
고객에게 중요한 것이 무엇인지 이해하고 이러한 요구를 누구보다 잘 충족할 수 있도록 고객 서비스 전략을 설계해야 합니다. 회사가 제품과 서비스를 독특하고 차별화되도록 포지셔닝하려고 애쓰는 것처럼 고객 서비스도 똑같이 해야 합니다.

아래에서 공유하고 있는 CenterBrain Three T를 기억하십시오. 앞서 언급했듯이 CareGiver Partnership은 차별화된 수준의 서비스가 제공되는 방법의 특정 요소와 함께 Personalized AttentionSM 서비스를 제공하는 데 비즈니스를 배치했습니다.